尊敬的通心粉以及广大的合作伙伴：

新年好！，瑞士万通中国全体员工，恭祝大家新春吉祥，阖家安康！

春节前后，突如其来的新型冠状肺炎疫情爆发，受到了全社会的高度关注。病毒的蔓延无法动摇瑞士万通中国为广大通心粉提供高品质服务的初衷，我们希望能在这场攻坚战中尽一份力量。为积极响应配合国家的防控政策，现对售后工作进行紧急调整，相关安排如下：

• 全国大陆地区售后非上门服务工作于2月3日开始启动（当地政府有特殊要求晚于该时间复工，则按当地政府规定执行）。
• 为第一时间响应您的需求，烦请通过微信小程序来联系我们，我们将最大限度帮助您在线和远程解决问题。
• 暂停线下用户培训班课程，如您亟需培训，请联系售后服务人员沟通安排紧急的客户现场培训或观看视频资料进行学习。

• 鼓励您选择送修服务。如您亟需上门服务，我们将与您提前沟通好时间和方式，在保障防护的前提下，继续及时提供安装、维护、维修、认证等现场服务。
• 瑞士万通的主机及零配件可正常订购。但物流运输会受到不同地区的政策影响。对于防疫保障工作所需的耗材，瑞士万通将尽最大可能保证优先处理，请您联系当地销售代表或瑞士万通中国授权代理商。
• 我们将根据最新的国家防控政策及各地区政府的最新指示及时调整售后服务内容，包括上门服务时间，感谢您的理解与支持。

瑞士万通官方网站：

https://www.metrohm.com/zh-cn

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