TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Cada uno de los Pedidos relativos a nuestros productos conlleva la previa consulta y aceptación expresa de estos términos y condiciones generales:
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales, serán de aplicación a todas las prestaciones de servicios o venta de materiales, que se lleve a cabo por METROHM HISPANIA, S.L.U. y tiene carácter adicional a cualquier contrato que se suscriba entre METROHM HISPANIA, S.L.U. y el Cliente, prevaleciendo este en caso de discrepancia. Salvo consentimiento expreso y por escrito de Metrohm Hispania, se considerarán no aplicables cualquier condición del cliente que difieran de las presentes.
2. Documentos contractuales
El contrato que defina la relación comercial entre METROHM HISPANIA, S.L.U., y el Cliente, estará formada por los siguientes documentos: (i) la oferta o propuesta; (ii) los presentes términos y condiciones generales (las condiciones); (iii) cualquier otro documento expresamente incorporado por las partes. Todos los documentos deberán ser interpretados en su conjunto. En caso de discrepancias entre los documentos contractuales, se aplicará en orden de prelación indicado. Las presentes condiciones serán las únicas bajo las que METROHM HISPANIA, S.L.U, realizará las prestaciones, excluyendo otros términos y condiciones que no sean las presentes. Asimismo, el presupuesto va dirigido única y exclusivamente al cliente y no aceptaremos la tramitación de este por terceros.
3. Firma de documentación
La firma de documentación por parte de Metrohm Hispania podrá efectuarse, teniendo la misma fuerza y efecto legal, mediante firma original como por medio de firma electrónica validada en formato .pdf, siempre y cuando el cliente facilite a Metrohm Hispania los medios necesarios para la gestión de la firma electrónica validada en dicha documentación.
4. Términos de entrega
El Plazo de entrega especificado es a partir de la recepción por escrito del pedido. La fecha final de entrega se confirmará después de aclarar todos los detalles relacionados con el pedido formal y, en su caso, los requisitos de fecha de la instalación y puesta en marcha por el técnico correspondiente.
Los bienes serán entregados en el lugar y fecha de entrega, y en los términos establecidos en la oferta. Si el Cliente identifica cualquier deficiencia en el material en un plazo de 12 meses, deberá enviar una notificación al contratista, expresando de forma precisa las deficiencias detectadas. METROHM HISPANIA, S.L., en caso de deficiencia, deberá sin demora y a su exclusivo coste, hacer todo lo necesario para rectificar la deficiencia observada. En caso de que no se cumpla con dicha obligación, el cliente podrá subsanar la deficiencia por sí mismo o por un tercero, recuperando los costes directos en los que razonablemente incurra.
5. Términos de pago
El pago deberá realizarse dentro de los plazos legales establecidos adjuntos en la propia la oferta. Para poder dar suministro y servicio una vez recibido pedido en firme.
Facturación planes de mantenimiento Metrohm Quality Service:
- Estándar (PMP) y Revisión (REV): Facturación una vez realizado el servicio.
- Ampliado (PMA) y Garantía (PMG): Facturación a la aceptación del presupuesto. El periodo de cobertura comienza a contar desde la facturación.
- Total (PMT): Facturación a la aceptación del presupuesto. El periodo de cobertura comienza a contar desde la facturación. Primera facturación a la aceptación del presupuesto por el importe ofertado. Segunda facturación por el mismo importe un año después de la fecha de emisión de la primera facturación.
6. Retraso de pagos
El cliente tendrá que estar al corriente de pago según los vencimientos acordados. Si esto no fuera así, supondría la suspensión temporal del pedido hasta su regularización.
7. Instalación (aplicable a ventas de instrumentación)
Los precios incluyen la instalación en un emplazamiento preparado tal como se detalla en nuestra guía de prerrequisitos de instalación. La instalación empezará después de la confirmación por escrito del comprador de que el emplazamiento está preparado según especificaciones. Dicha confirmación deberá recibirse al menos con 4 semanas de antelación a la fecha de instalación requerida. Cualquier coste adicional incurrido en Metrohm Hispania por causa de
deficiencias en el emplazamiento de los equipos para su correcta instalación, irá a cargo del cliente. Al término de la instalación se firmará un Certificado de Instalación por el técnico de Metrohm Hispania y el representante autorizado del comprador.
8. Garantía y exclusiones
El periodo de garantía es de 12 meses desde la fecha de la instalación siempre y cuando no se llegue a un acuerdo entre Metrohm Hispania y el cliente dejando constancia en la oferta. En caso de incidencias evidenciadas durante la instalación por causas imputables al cliente, la garantía empezará a contar desde la primera fecha de instalación pactada entre instalador y técnico. En caso de ser un equipo que no se instala, la garantía empieza a contar desde la expedición del albarán que recibe el cliente junto a su pedido.
La garantía de reparación durante el periodo de cobertura varía según la modalidad de plan de mantenimiento contratado; Total 1 año, Ampliado 1 año, Estándar 6 meses.
Durante el periodo de garantía, Metrohm Hispania, S.L.U. cambiará o reparará sin cargo alguno cualquier material con defecto de fabricación.
Exclusiones de las condiciones de garantía son:
- Daños por accidentes o malintencionados, vertido de producto químico o influencia de la red eléctrica
- Daños o desperfectos causados por terceros no contratados por Metrohm Hispania, S.L.U. en el momento de ocurrir
- Fungibles (repuestos sujetos a desgaste natural debido a la intensidad de funcionamiento)
- Daños producidos por negligencia o mal uso de los equipos y sus complementos accesorios
- Daños debidos a condiciones ambientales o adecuadas para el equipo y sus accesorios
La garantía se considerará anulada si en cualquier momento el instrumento es trasladado sin la supervisión y previa autorización escrita de Metrohm Hispania S.L.U.
9.Acceso a las instalaciones del cliente
El cliente se responsabilizará de facilitar el acceso a sus instalaciones En caso de requerimientos especiales de acceso (área controlada, áreas peligrosas, etc.), todos los costes derivados del acceso a dichas áreas especiales (gestión, formación, equipos de protección, etc.) será por cuenta del cliente. Quedan fuera del alcance de cobertura aquellos instrumentos que no puedan ser operados en condiciones de seguridad, y no estén libres de contaminantes tóxicos y peligrosos.
10. Exclusiones de servicio post venta
Cuando aplique, los instrumentos que por superar los 5 años desde el cese de su producción (10 años para instrumentos Metrohm) no dispongan de repuestos o accesorios que permitan una puesta en funcionamiento satisfactoria, quedarán excluidos de las modalidades de asistencia de repuestos, fungibles y materiales sometidos a desgaste en el momento en que dichos materiales dejen de estar disponibles.
Un instrumento se declarará irreparable, y por lo tanto quedará exento de cualquier cobertura si:
- El fabricante no dispone de piezas para efectuar la reparación por superar los 5 años de garantía de suministro de piezas desde el cese de producción (10 años para Metrohm AG).
- El importe de la reparación supera en un 30% el importe de compra de un instrumento nuevo.
En caso de declararse un instrumento irreparable, cuando aplique, Metrohm Hispania emitirá un bono de compra por el importe prorrateado la cobertura restante que no haya sido consumida. El importe y las condiciones del bono se notificarán por parte del departamento financiero de Metrohm Hispania.
11. Responsabilidad frente a terceros
Metrohm Hispania, S.L.U. no se responsabiliza de los compromisos adquiridos por el cliente hacia terceros ni de las responsabilidades en que incurra el cliente como consecuencia de la falta de disponibilidad de los instrumentos en caso de incidencia, o de los problemas derivados del uso de los instrumentos en las instalaciones del cliente.
12. Política de devoluciones
Puede revisar nuestros requerimientos de la política de devoluciones en nuestra página web.
13. Protección de Datos
A los efectos de lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 13 de diciembre, de Protección de Datos, y resto de la normativa nacional vigente, Metrohm Hispania, S.L.U con CIF: B88334131 y domicilio en C/ Aguacate 15, Madrid (28044), cumple íntegramente con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, y con los compromisos de confidencialidad propios de su actividad.
METROHM HISPANIA, S.L.U pone en conocimiento del Cliente la existencia de un sistema de tratamiento de la información, titularidad de la misma, para las finalidades propias de gestión, comunicación e información. El citado sistema se encuentra descrito en el correspondiente Registro de Actividades de Tratamiento del responsable del Tratamiento, al que puede acceder el usuario para comprobar la situación de sus datos.
METROHM HISPANIA, S.L.U como responsable del tratamiento de sus datos le informa que los datos de carácter personal proporcionados fruto de nuestros servicios serán tratados, con la finalidad de prestar los servicios propios de su actividad, e informarle de las actividades y servicios de MH si previamente nos ha dado su consentimiento. Sus datos serán conservados mientras se mantenga su relación como cliente o interesado, o durante los plazos establecidos por la legislación fiscal. Ud. puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos dirigiéndose a Metrohm Hispania, S.L.U. C/ Aguacate 15, Madrid 28044 o protecciondedatos@metrohm.es, acompañando copia de su DNI acreditando debidamente su identidad.
Más información sobre Protección de Datos en www.metrohm.es
14. Confidencialidad
Toda la información que sea traspasada entre las partes como consecuencia de su relación comercial deberá ser considerada confidencial y no podrá ser objeto de reproducción total o parcial, tratamiento informático ni transmisión a un tercero ajeno a la parte que no forme parte del grupo empresarial METROHM AG y colaboradores, de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, registro o cualquier otro, siendo usada exclusivamente.
15. Fuero y jurisdicción
El presente Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de España. Las partes acuerdan someter la solución de todas las cuestiones litigiosas surgidas o que puedan surgir con motivo de la interpretación o en el cumplimiento del presente acuerdo a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero y jurisdicción que pudiera corresponderles.