Support & Service

Support für die Arbeit mit Karl-Fischer Titratoren

Mit Abbildungen und kurzen Videos, möchten wir Ihnen helfen die Geräte zu installieren und in Betrieb zu nehmen sowie die Bestimmungen durchzuführen. Unter Troubleshooting finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ's) und einen Glossar.

Support für die Arbeit mit CVS Geräten.

Mit Abbildungen und kurzen Videos, möchten wir Ihnen helfen die Geräte zu installieren und in Betrieb zu nehmen sowie die Bestimmungen durchzuführen. Unter Troubleshooting finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ's) und einen Glossar.

Support für die Arbeit mit potentiometrischen Titratoren

Mit Hilfe von Videos helfen wir Ihnen die Bestimmungen durchzuführen. Unter Troubleshooting finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ's).

Eco Titrator Guide

Lernen Sie wie Sie den Eco Titrator montieren, eine pH-Kalibrierung durchführen und eine Titration einrichten.

> Zum Eco Titrator Guide

Support für die Arbeit mit Stabilitätsmessgeräten.

Lernen Sie die Bedienung, führen Sie Wartungsprozeduren durch lösen sie die am häufigsten auftretenden Probleme bzgl. Stabilitätsmessung.

Support für Voltammetrie Geräte und voltammetrische Messung.

In dieser Rubrik finden Sie Unterstützung bei der Pflege und Wartung von Elektroden

Online-Suche: Zum Elektroden Finder
Download: Elektrodenkatalog

Die folgende Website zeigt, wie Sie wesentliche Wartungsarbeiten an Ihrem Ionenchromatographie-System durchführen.

Kurzvideos zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Wartungsarbeiten an Ihrem Ionenchromatographen durchführen. Ein Glossar erklärt häufig genutzte Begriffe in der Ionenchromatographie und in den FAQs finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen über die IC.

>  Wartung für die Ionenchromatographie

Metrohm Quality Service – Experten an Ihrer Seite

Metrohm Quality Service ist mehr als Service im üblichen Sinn. Metrohm Quality Service steht für ein gutes Gefühl. Für die Gewissheit, eine kompetente und ehrliche Beratung zu bekommen. Für das Vertrauen in Wartungs- und Serviceleistungen von garantierter Qualität. Und für die Zufriedenheit mit der Applikationsunterstützung durch Spezialisten, die mit Ihnen auf Augenhöhe kommunizieren. Unter dem Namen Metrohm Quality Service erbringen wir Leistungen, die Ihren Alltag im Labor einfacher und sicherer machen. Und vor allem kalkulierbarer. Kommen Sie auf uns zu und sagen Sie uns, was wir für Sie tun können.

Ihre Vorteile:

• Lange Funktionsgarantie für Ihr Metrohm Gerät
• Software läuft mit Höchstleistung
• Präzise Dokumentation für Ihre Dosing Einheit und Bürette
• Der Experten Support ist nur einen Anruf entfernt

Beratung – Experten für die richtige Entscheidung

Unsere Mitarbeiter im Aussen- und Innendienst beraten Sie kompetent, um die optimale Lösung der Analysenaufgabe gemeinsam mit Ihnen auszuarbeiten.

Gute Gründe Metrohm zu wählen:

• Unterstützung bei der Systemwahl und/ oder -erweiterung
• Design Qualification
• Machbarkeitsstudien
• Überarbeitung und Erweiterung von Methoden
• (Re-) Qualifizierung und regelkonforme Ausserbetriebsetzung
• Individuelle Applikationen für Ihre Bedürfnisse und optimale Systemlösungen
• Beratung bezüglich sinnvoller Dienstleistungen. (z.B. Wartung & Schulung)
• Umfassendes Informationsmaterial
• Demonstration der Analysesysteme auch bei Ihnen vor Ort

Aufgrund unseres dichten Netzes ist der Weg zu Ihnen kurz.

Interessiert? Kontaktieren Sie uns jetzt.

Sie interessieren sich für Titration, Ionenchromatographie, Spektroskopie oder Voltammetrie? Nutzen Sie die Gelegenheit sich von der Leistungsfähigkeit unserer Systeme, sowie der Kompetenz unserer Mitarbeiter zu überzeugen!

Die Beratung zur Auswahl des idealen Analysensystems berücksichtigt verschiedene Faktoren:

• Der chemischen Aufgabenstellung
• Den lokalen Bedingungen, unter denen das System eingesetzt werden soll
• Der Proben-Anzahl, die analysiert werden sollen
• Der Probenvorbereitung die integriert werden soll
• Der Qualifikation der Mitarbeiter
• Dem Budget, das für das Analysensystem zur Verfügung steht

Installation & Geräteeinweisung - von Anfang an richtig messen

Die Inbetriebnahme eines Metrohm-Systems lässt sich in folgende Punkte unterteilen:

• Installation, Qualifizierung und Abnahme
• Einweisung in die Bedienung
• Methodenerstellung

Montage, Inbetriebsetzung und eine Ersteinweisung der Mitarbeiter führen dazu, dass das Analysengerät vom ersten Tag an verlässliche Ergebnisse liefert. Profitieren Sie von unserer Erfahrung und wählen Sie die Art der Installation inkl. der Dokumentation die Ihren Bedürfnissen entspricht:

Applikations Support – nutzen Sie das Know-how unserer Experten

Nutzen Sie das volle Potential Ihres Gerätes. Unser Applikations-Know-How stellen wir gerne zur Verfügung:

• Über 1700 Applikationen als gratis Download verfügbar
• Schneller und professioneller Support durch unsere Spezialisten:
  - kostenloser Telefonsupport
  - E-Mail
• Lösung komplexer analytischer Aufgabenstellungen direkt vor Ort oder in unserem Applikations-Labor

Interessiert?
Kontaktieren Sie jetzt Ihren Metrohm Spezialisten vor Ort.

Fordern Sie uns!

Nahezu jedes analytische Problem kann applikativ gelöst werden. Aus jahrzehntelanger Erfahrung verfügt Metrohm über ein Wissen und Know-how das ständig erweitert wird. In Datenbanken, Monographien und Application Bulletins steht unseren Kunden dieses Wissen kostenlos zur Verfügung.
Eine Vielzahl von Mitarbeitern in den Applikationslaboren unterstützt bei allen Fragen zur Analytik und Gerätebedienung. Auf ihre Erfahrung dürfen unsere Kunden zählen. Kundennähe sowie partnerschaftliche Zusammenarbeit sind für uns selbstverständlich.


Applikations-Ausarbeitung

Die meisten Applikationen, die mit Metrohm Analysensystemen durchgeführt werden können, sind bereits in zahlreichen Metrohm-Applikationen dokumentiert und es liegen dementsprechende Applikationserfahrungen vor. Diese Dokumente und Erfahrungen stellen wir unseren Kunden kostenlos zur Verfügung.

Sollten Informationen einmal nicht ausreichen, unterstützen wir Sie gerne bei der Ausarbeitung einer geeigneten Analysenmethode. Ihnen stehen Produktspezialisten zur Verfügung welche die optimale Metrohm-Systemlösung mit Ihnen ausarbeiten.

Schulungen, Kurse & Seminare - kontinuierlich besser werden

Wir bieten auf Sie zugschnittene Basis- und Fortgeschrittenenschulungen an. Profitieren Sie von:

• Effiziente und sachgemässe Nutzung der Gerätesysteme
• Höhere Produktivität Ihrer Mitarbeiter
• Sichere Ergebnisse
• Motiviertere Mitarbeiter
• Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Schulungen
• Zertifikate als Schulungsnachweis (für z.B. Audits)

Interessiert?
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Metrohm bietet folgende Schulungsmassnahmen an:

• Inhouse-Seminare bei Ihnen vor Ort
• Anwenderschulungen in Zofingen
• Softwareschulungen in Zofingen
• Allgemeine-Seminare in Zofingen
• Partnerseminare (mit Anton Paar, u.a.)

Einen Überblick über alle Metrohm Schulungsangebote inkl. Anmeldungsformularen finden Sie hier.

Inhouse-Schulung
Neben festen Schulungs- und Weiterbildungsangeboten, bietet Metrohm auch die Möglichkeit an, auf individuelle Wünsche, Vorstellungen und Bedürfnisse gezielt einzugehen. Ob Grundlagenwissen, spezielle Geräte- oder Softwareschulungen, zusammen mit Ihnen und optimal auf Ihre Mitarbeiter abgestimmt, vermittelt Metrohm in Form von Inhouse-Seminaren die notwendigen Kenntnisse.
Interesse? Kontaktieren Sie uns jetzt!

Anwenderkurse
Metrohm bietet Ihnen ein umfassendes Angebot an Anwenderkursen in den Produktgruppen Titration, Ionenchromatographie und Elektroanalytik. Diese bieten die Möglichkeit in kleinen Gruppen an unterschiedlichen Analysensystemen zu arbeiten. Ein Schwerpunkt sind hierbei praxisorientierte Aufgaben und Übungen, unterstützt durch Vorträge, die die theoretischen Grundlagenvermitteln.

Softwareschulungen (z.B. tiamo™, MagIC Net)
Unsere mehrtägigen Softwareschulungen werden ganz bewusst in sehr kleinen Gruppen, mit maximal 12 Teilnehmern durchgeführt, um jedem Teilnehmer intensiv mit seinen individuellen Wünschen und Aufgaben begegnen zu können.

Seminare
Metrohm bietet Ihnen zahlreiche Seminare an, die gezielt auf den Bedarf einzelner Branchen, oder inhaltlich auf ein spezielles Schwerpunktthema ausgerichtet sind. Beispielhaft stehen hierfür unsrere Elektrodenseminare und Seminare zum Thema Wasserbestimmung nach Karl-Fischer.

Wartung - Problemen vorbeugen bevor sie entstehen

Ein dichtes Netz an Servicetechnikern gewährleistet einen möglichst störungsfreien Betrieb. Vorbeugende Wartung ist der Schlüssel zu Genauigkeit und Langlebigkeit Ihres Systems. Wählen Sie das Servicelevel, das am besten zu Ihnen passt:

Metrohm Care Contracts		Metrohm Dosing Test
Ideales Kosten- Nutzen Verhältnis Massgeschneiderte Service Pläne Halten Sie Ihr Gerät in bestem Zustand Sichern Sie Ihr Investment ab		Kalibrieren und dokumentieren Sie die Präzision Ihrers Dosier- Geräts und der Wechseleinheit nach den relevanten Richtlinien..

Interesse?

Kontaktieren Sie uns! Und erfahren Sie mehr über Metrohm Service und Support!

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Gerätewartung - Metrohm Care Contracts

Mit Gerätewartungsverträgen (Metrohm Care Contracts) sind Kunden immer auf der sicheren Seite. Sie verschaffen Sicherheit im Labormanagement - von Anfang an:

• Kostensicherheit
• Verlässliche Messergebnisse
• Vermindertes Ausfallrisiko
• Schnelle Instandsetzung
• Metrohm-Originalersatzteile
• Werterhalt der Investition

Download: Broschüre - Metrohm Care Contracts

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Dosingtest - Überprüfung und Kalibrierung von Dosier- und Wechseleinheiten

Neben anderen Kriterien hängt die Richtigkeit der Analysenergebnisse unserer Kunden von der Genauigkeit der verwendeten Wechsel- und Dosiereinheiten ab. Metrohm-Servicetechniker können diese Dienstleistung beim Kunden vor Ort erbringen. 

Für den Kunden ergeben sich folgende Nutzen:

• Zertifizierung der Wechsel- und Dosiereinheiten vor Ort
• Verfahren gemäss ISO 8655 oder METROHM Linearitätstest
• als Qualitätssicherungsmassnahme oder als Bestandteil der Validierung von Analysensystemen
• im Rahmen eines Wartungsvertrages oder auf Anforderung
• Durchsicht der Wechseleinheiten und Dosiereinheiten auf Verschleiß und ggf. Instandsetzung

Download: Broschüre - Dosingtest

Interessiert?
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Reparatur Service - schnelle Hilfe, egal wann und wo

Reparatur Service von Metrohm

• Schneller, professioneller, weltweiter Reparaturservice
• Höchste Qualität bei der Reparatur durch professionell ausgebildetes Personal
• Notfall Service und Express Reparatur für maximale Betriebszeit

Ersatzteile von Metrohm

• Original Ersatzteile "Made in Switzerland"
• Kurze Lieferzeiten
• Mindestens 10 Jahre garantierte Ersatzteilverfügbarkeit

Interesse?
Kontaktieren Sie uns! Und erfahren Sie mehr über Metrohm Service und Support!

Metrohm garantiert schnelle und unkomplizierte Hilfe.

Auf Basis unserer Garantiebedingungen werden innerhalb der ersten drei Betriebsjahre anfallende Reparaturarbeiten kostenlos und vor Ort durchgeführt.

Ein flächendeckendes Servicenetz in der Schweiz garantiert kürzeste Reaktionszeiten vor Ort.

Unsere Techniker sorgen dafür, dass die Metrohm-Geräte im Falle einer notwendigen Reparatur umgehend wieder eingesetzt werden können.
Metrohm stellt Ersatzteile für einen Zeitraum von mindestens zehn Jahren ab Produktionsende eines Gerätes zur Verfügung. Diese sind vor Ort oder in der Zentrale verfügbar.

Vielfältige Garantien von Metrohm - Vertrauen ist gut - Garantie ist besser!

Metrohm stellt äusserst robuste und langlebige Produkte her und bietet „Swiss made“ Produkte höchster Qualität zu einem fairen Preis. Alle Metrohm-Geräte, die nach dem 01.01.2007 ab Herisau (Metrohm-Zentrale) ausgeliefert werden, sind nun mit drei Jahren Garantie ausgestattet. Voraussetzung ist, dass der Service durch eine autorisierte Metrohm-Service-Organisation durchgeführt wird.

Innerhalb der Schweiz verlängert sich die Garantiezeit auf insgesamt drei Jahre, wenn innerhalb des ersten Gerätebetriebsjahres ein Wartungsvertrag abgeschlossen wird.

Daraus folgt eine Kalkulationssicherheit, denn Reparaturen innerhalb der ersten 3 Jahre ziehen keine Kosten nach sich.

Weiterer Vorteil: die Garantieabwicklung erfolgt vor Ort. Der Kunde hat die Wahl – schickt er sein Gerät ein oder repariert der Metrohm-Servicetechniker vor Ort.

Metrohm garantiert weiterhin eine Ersatzteilverfügbarkeit von mindestens zehn Jahren ab Produktionsstop des Gerätes.
Das schützt Investitionen über einen langen Zeitraum.

Dass Metrohm von der Qualität der Produkte überzeugt ist, wird auch in der Ionenchromatographie deutlich.
Falls es Zweifel an der Haltbarkeit des Metrohm Anionen-Suppressor-Moduls <<MSM II>> gibt …

... Metrohm gewährt zehn Jahre Garantie. Das ist einmalig in der Ionenchromatographie.

Fernwartung von PC-gesteuerten Systemen

Über einen Remote-Zugriff auf den steuernden PC Ihres Analysensystems kann METROHM alle Software-Parameter prüfen, Analysenmethoden erstellen und anpassen sowie die Funktion Ihres Systems testen. Via Internet ist der Remote-Zugriff auf Ihr System mit minimalem Risiko bei maximaler Effektivität verbunden. Speziell ausgebildete Qualifizierungsingenieure setzen diese kompetent um und sichern Ihnen somit einen reibungslosen Fortlauf Ihrer Analysen zu.

Download: Fernwartungssoftware - Teamviewer